Política de Privacidad
Esta política aplica a la app de pasajeros GOU, a la app de Conductores GOU y al sitio gou.ar.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es GOU S.R.L.:
| CUIT | 30-71775325-5 |
| Domicilio legal | Buenos Aires 1442, Piso 2, Corrientes Capital, provincia de Corrientes, Argentina |
| Correo para temas de datos | [email protected] |
Si tenés una consulta o querés ejercer un derecho, escribinos a ese correo.
2. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta | Ejecución del contrato |
| Conectar pasajeros con Conductores y calcular rutas y tarifas | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos, reembolsos y liquidaciones | Ejecución del contrato |
| Verificar la identidad y prevenir fraude | Interés legítimo y seguridad del servicio |
| Atender tus consultas y reclamos | Ejecución del contrato |
| Seguridad de las personas durante el viaje | Interés vital y seguridad |
| Cumplir obligaciones fiscales y responder requerimientos judiciales | Obligación legal |
| Mejorar el servicio y hacer estadísticas | Interés legítimo, con datos agregados |
| Enviarte novedades y promociones | Tu consentimiento, revocable |
No vendemos tus datos y no los usamos para publicidad de terceros.
3. Qué datos tratamos, según quién seas
3.1 Si sos pasajero
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, apellido, correo, teléfono, foto de perfil |
| Identidad | Foto de DNI (frente y dorso), selfie, número de documento — solo si verificás tu identidad |
| Viajes | Origen, destino, paradas, recorrido, fecha, hora, distancia, precio, Conductor asignado, calificación y comentario |
| Lugares guardados | Las direcciones que guardás como casa, trabajo o favoritos |
| Pagos | Método elegido, últimos cuatro dígitos de la tarjeta, marca, banco emisor, vencimiento y nombre del titular. Nunca el número completo ni el código de seguridad |
| Comunicaciones | Chat con el Conductor, consultas a Soporte |
| Seguridad | Contactos de confianza, eventos del botón de emergencia |
| Técnicos | Identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, token de notificaciones |
| Uso | Aceptación de Términos, inicios de sesión, actividad en la app |
3.2 Si sos Conductor
Todo lo anterior, y además:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identidad | DNI, fotos del DNI, selfie, edad |
| Habilitación | Licencia de conducir (fotos y vencimiento) |
| Vehículo (Régimen A) | Patente, marca, modelo, año, color, cédula, seguro, fotos |
| Fiscales y bancarios | CUIT, condición ante el IVA, CBU o alias, titular y DNI de la cuenta |
| Actividad | Jornadas, viajes, ganancias, deuda, comprobantes de rendición |
| Ubicación | Ver sección 4 |
3.3 Si sos un contacto de confianza de un pasajero
Tratamos tu nombre y tu teléfono, cargados por la persona que te designó.
Los usamos solo para avisarte si esa persona activa el botón de emergencia. No te mandamos nada más.
Si no querés figurar, escribinos a [email protected] y te damos de baja.
3.4 Si recibís o enviás un paquete
Tratamos tu nombre y tu teléfono, cargados por quien pide el envío, para coordinar la entrega y mandarte el enlace de seguimiento.
3.5 Si alguien pide un viaje para vos
Tratamos tu nombre y tu teléfono para que el Conductor pueda encontrarte.
3.6 Si dejaste tus datos para avisarte cuando lleguemos a tu ciudad
Cuando alguien intenta registrarse desde una zona donde todavía no operamos, guardamos su correo o teléfono, su ubicación aproximada, su dirección IP y su navegador, para avisarle cuando abramos ahí.
Si querés que los borremos, escribinos a [email protected].
4. Ubicación
Es la categoría de datos más sensible que tratamos. Te explicamos exactamente qué hacemos.
4.1 Si sos pasajero
Usamos tu ubicación solo mientras la app está abierta. Cuando la cerrás o la mandás a segundo plano, dejamos de acceder a ella.
No guardamos un historial de tus posiciones. Sí guardamos el origen, el destino y el recorrido de cada viaje que pedís.
4.2 Si sos Conductor
| Cuándo | Solo mientras estás conectado. Al ponerte fuera de línea, deja de registrarse |
| En segundo plano | Sí. Con la app minimizada o el teléfono bloqueado, mientras estés conectado |
| Con qué frecuencia | Cada 4 segundos con un viaje activo; cada 90 segundos conectado sin viaje |
| Qué guardamos | El recorrido de tu jornada: un punto cada 12 metros, y uno cada 5 minutos aunque estés quieto |
| Cuánto lo guardamos | El recorrido detallado, 30 días. Después se borra y queda solo un resumen de kilómetros por día |
| Quién lo ve | Personal autorizado de GOU, para resolver reclamos, verificar recorridos y liquidar pagos |
Android muestra una notificación permanente mientras se registra tu ubicación, y iOS muestra el indicador de ubicación activa.
Podés revocar el permiso desde tu teléfono en cualquier momento. Sin ubicación no vas a poder conectarte.
4.3 Si compartís tu viaje
El enlace muestra la posición del Conductor en tiempo real. Lo ve cualquiera que tenga el enlace, y vence a las 4 horas.
4.4 Botón de emergencia y seguimiento de envíos
Los enlaces del botón de emergencia y del seguimiento de envíos muestran la ubicación del Conductor en vivo.
Hoy esos enlaces no tienen fecha de vencimiento. Estamos trabajando para ponérsela. Compartilos solo con quien corresponda.
5. Documentos de identidad y selfies
Las fotos de DNI, selfies y documentación de Conductores son datos sensibles y los tratamos con cuidado especial.
| Para qué | Verificar identidad, prevenir fraude y cuentas duplicadas, y cumplir la normativa de transporte |
| Dónde | Microsoft Azure Blob Storage, en un contenedor privado, en la región Brazil South (São Paulo, Brasil) |
| Protección | Cifradas en tránsito y en reposo. El acceso se hace con enlaces firmados de vigencia limitada |
| Quién accede | Solo personal autorizado del equipo de verificación |
| Quién no accede | Ningún Conductor ni ningún pasajero ve el documento de otro |
Sobre la verificación, queremos ser claros: hoy guardamos y revisamos esas imágenes, pero no las contrastamos contra registros oficiales. Habilitar tu cuenta no equivale a validar la autenticidad del documento.
Retención. Las conservamos mientras tu cuenta esté activa y hasta 5 años después de darla de baja, para poder responder a un reclamo o a un requerimiento judicial sobre un viaje.
6. Datos de pago
GOU no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Los procesa y los guarda Mercado Pago.
Nosotros guardamos: un identificador que nos da Mercado Pago, los últimos cuatro dígitos, los primeros seis (que identifican al banco, no a la tarjeta), la marca, el emisor, el vencimiento y el nombre del titular.
Los Conductores vinculan su cuenta de Mercado Pago con el sistema de autorización de Mercado Pago. GOU nunca ve su contraseña.
7. Chats, consultas y soporte
| Qué guardamos | Cuánto | |
|---|---|---|
| Chat del viaje | Mensajes entre pasajero y Conductor | 5 días, después se borran |
| Consultas a Soporte | Tu consulta, las respuestas y las acciones que se tomaron | Mientras sean necesarios para resolver reclamos y por los plazos legales |
Personal autorizado de GOU puede leer los chats de viaje y las consultas de soporte para resolver un reclamo o investigar un incidente. No hay moderación automática ni análisis del contenido con otros fines.
8. Decisiones automatizadas: el asistente Hugo
8.1 Qué es
Cuando escribís a Soporte, quien te responde primero es Hugo, un asistente automatizado de inteligencia artificial. No es una persona.
8.2 Qué puede decidir solo
Hugo puede resolver tu caso y ejecutar la decisión sin que una persona la revise antes, dentro de límites que fijamos nosotros. Entre otras cosas, puede aprobar un reembolso o cancelar un viaje.
Hay límites de monto y de cantidad de operaciones, y casos que siempre derivan a una persona.
8.3 Qué datos tuyos procesa
Para atenderte, Hugo accede a:
- Tu nombre y apellido.
- Si sos pasajero o Conductor.
- Tus últimos viajes, con fecha, estado, importe, método de pago, origen y destino.
- Tus multas pendientes y sus motivos.
- Tus reembolsos anteriores, con importes y fechas.
- Tu deuda con GOU y tu calificación, si sos Conductor.
- El texto completo de tu consulta y del intercambio.
Ese contenido se procesa en los servidores de Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial. No se le envía tu DNI, tus fotos ni los datos de tu tarjeta. El proveedor no usa tus conversaciones para entrenar sus modelos.
8.4 Tu derecho a que lo revise una persona
El artículo 20 de la Ley 25.326 te da derecho a impugnar una decisión basada en un tratamiento automatizado de tus datos.
Para ejercerlo, escribí "quiero que lo revise una persona" en el chat de soporte, o mandá un correo a [email protected] con el número de viaje.
Te respondemos dentro de los 10 días hábiles. La revisión la hace una persona, que puede confirmar o revertir la decisión. No tenés que fundamentar el pedido.
8.5 Registro
Guardamos un registro de cada decisión automatizada: qué se hizo, sobre qué viaje y con qué resultado. Podés pedir copia de lo que te concierne escribiendo a [email protected].
9. Con quién compartimos tus datos
9.1 Con las otras personas del viaje
| Quién | Qué ve |
|---|---|
| El Conductor ve del pasajero | Nombre, punto de origen y destino. No ve su DNI ni su teléfono completo |
| El pasajero ve del Conductor | Nombre, foto, vehículo y patente. No ve su DNI, su teléfono ni su domicilio |
| Quien recibe un enlace de viaje compartido | Recorrido, nombre de pila y foto del Conductor |
| Los contactos de confianza | Nombre de quien activó la emergencia y un enlace de seguimiento en vivo |
| Quien recibe un envío | Nombre y patente del Conductor, direcciones y seguimiento en vivo |
9.2 Proveedores
| Proveedor | Para qué | Qué recibe | Dónde procesa |
|---|---|---|---|
| Mercado Pago | Cobros, reembolsos, acreditación a Conductores | Datos de la tarjeta, importe, referencia del viaje, correo | Argentina y otros países donde opere |
| Microsoft Azure | Servidores, base de datos y almacenamiento de documentos | Todos los datos del servicio | Brazil South (Brasil) |
| Google Maps Platform | Mapas, rutas, geocodificación y buscador de direcciones | Coordenadas y el texto que escribís al buscar una dirección | Estados Unidos y otros |
| LocationIQ | Rutas del Conductor y buscador de direcciones | Coordenadas y el texto que escribís al buscar. Sin datos que te identifiquen | Estados Unidos |
| OpenStreetMap | Convertir coordenadas en direcciones | Coordenadas | Unión Europea y otros |
| Proyecto OSRM | Calcular distancia por calles para asignar Conductores | Coordenadas | Servidor público del proyecto |
| Meta (WhatsApp) | Código de ingreso, avisos de emergencia, seguimiento de envíos | Teléfono, nombre, código, enlace de seguimiento | Estados Unidos y otros |
| Expo | Envío de notificaciones | Token del dispositivo y contenido de la notificación | Estados Unidos |
| Apple | Inicio de sesión, notificaciones y actividades en vivo en iOS | Identificador de cuenta, correo o alias, token del dispositivo | Estados Unidos |
| Inicio de sesión y notificaciones en Android | Identificador de cuenta, correo, token del dispositivo | Estados Unidos | |
| Anthropic | Asistente de soporte Hugo (sección 8) | Lo detallado en 8.3 | Estados Unidos |
| Sentry | Detección de errores y caídas | Informes de error. Desde las apps, sin datos que te identifiquen | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos | Correo y contenido del mensaje | Estados Unidos |
| ARCA (ex AFIP) | Facturación de la comisión al Conductor | CUIT, condición fiscal e importes del Conductor | Argentina |
| Fitcoo / Fitridier | Gestión técnica de monopatines eléctricos | Número de serie del vehículo y comandos. Sin datos del usuario | A confirmar |
9.3 Autoridades
Compartimos datos con autoridades solo ante un requerimiento legal formal, y únicamente lo que ese requerimiento pida.
9.4 Terceros en una transferencia de la empresa
Si GOU se fusiona o se vende, tus datos pueden transferirse al continuador, que queda obligado por esta misma política. Te avisamos antes.
10. Transferencias internacionales
Parte de tus datos se procesa fuera de la Argentina.
Lo más importante: tus documentos de identidad, selfies y toda la base del servicio se alojan en Brazil South (São Paulo, Brasil). Es una única transferencia Argentina → Brasil, sin copias ni réplicas a otras regiones.
Los proveedores de las secciones 8 y 9.2 pueden procesar datos en Estados Unidos y otros países.
Estas transferencias se rigen por el artículo 12 de la Ley 25.326 y por la Disposición 60-E/2016 de la Agencia de Acceso a la Información Pública. Elegimos proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado y nos obligamos a instrumentar con cada uno los acuerdos de transferencia que esa normativa exige.
11. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tu cuenta esté activa |
| Viajes, pagos y comprobantes | 10 años, por normativa fiscal |
| Fotos de DNI, selfies y documentación | Mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de la baja |
| Recorrido detallado del Conductor | 30 días |
| Resumen diario de kilómetros del Conductor | Mientras la cuenta esté activa |
| Chat del viaje | 5 días |
| Consultas a Soporte | Mientras sean necesarias para reclamos y por los plazos legales |
| Registro de decisiones automatizadas | Mientras sea necesario para auditoría |
| Datos de contactos de confianza | Mientras el pasajero los tenga cargados |
Después de esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
12. Eliminación de tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta desde la app: Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta. No hace falta que nos escribas.
También podés pedirlo a [email protected] o desde gou.ar/eliminar-cuenta, si no podés acceder a la app.
Qué eliminamos: tu nombre, apellido, correo, teléfono, foto de perfil, métodos de pago guardados, lugares guardados, contactos de confianza y tokens de notificación.
Qué conservamos, y por qué:
- Los comprobantes de viajes y pagos, 10 años, por normativa fiscal.
- Las fotos de verificación de identidad, hasta 5 años, para prevenir fraude y responder reclamos.
- Los datos fiscales del Conductor, por los plazos que exige la normativa.
Antes de poder eliminarla tenés que terminar los viajes en curso, pagar las multas pendientes y, si sos Conductor, cancelar tu deuda de rendición.
Si te registraste con tu número de celular, la baja es definitiva: ese número no puede volver a usarse.
13. Tus derechos
Según la Ley 25.326, tenés derecho a:
| Derecho | Qué podés pedir | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Acceso | Una copia de los datos que tenemos sobre vos | 10 días corridos |
| Rectificación | Que corrijamos un dato incorrecto | 5 días hábiles |
| Actualización | Que pongamos un dato al día | 5 días hábiles |
| Supresión | Que borremos tus datos, con los límites de la sección 11 | 5 días hábiles |
| Oposición | Que dejemos de usarlos para una finalidad determinada | 5 días hábiles |
| Revocar el consentimiento | Dejar de recibir novedades y promociones | Inmediato, desde el perfil |
Cómo ejercerlos: escribí a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o indicá tu número de teléfono registrado. Podemos pedirte que acredites tu identidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si no te respondemos o no estás conforme, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública: argentina.gob.ar/aaip.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
14. Seguridad de tus datos
Las medidas que aplicamos:
- Comunicaciones cifradas con HTTPS/TLS.
- Cifrado en reposo de las imágenes de documentos.
- Enlaces firmados y de vigencia limitada para acceder a documentos.
- Sesiones con vencimiento y revocables.
- Almacenamiento seguro de credenciales en tu dispositivo.
- Acceso restringido a personal autorizado, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Validación de la autenticidad de los avisos de pago de Mercado Pago.
- Registro de las decisiones automatizadas.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a informar junto con las medidas que tomemos.
15. Permisos que te pide la app
| Permiso | App de pasajeros | App de Conductores |
|---|---|---|
| Ubicación mientras usás la app | Sí | Sí |
| Ubicación en segundo plano | No | Sí, solo mientras estás conectado |
| Cámara | Para fotografiar tu DNI | Para tu documentación y tu foto |
| Fotos | Para subir imágenes desde la galería | Igual |
| Notificaciones | Sí | Sí |
| Reconocimiento facial del teléfono | Opcional, para entrar más rápido | Opcional |
| Micrófono | No lo pedimos | No lo pedimos |
| Contactos | No lo pedimos. Los contactos de confianza se cargan a mano | No lo pedimos |
Ninguna de las dos apps graba audio. Podés revocar cualquier permiso desde tu teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
16. Menores de edad
GOU está dirigido a personas de 16 años o más.
Hoy no verificamos la edad: confiamos en lo que declarás al registrarte. Si detectamos una cuenta de alguien menor de 16, la suspendemos y eliminamos sus datos.
Si sos madre, padre o tutor y creés que alguien a tu cargo creó una cuenta sin tu autorización, escribinos a [email protected] y la damos de baja.
Para ser Conductor hay que tener 18 años.
17. Cookies y sitio web
El sitio gou.ar usa cookies técnicas, necesarias para que funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
18. Cambios en esta política
Podemos actualizarla. Cuando lo hagamos te avisamos por la app antes de que entre en vigencia.
Si el cambio afecta tus derechos o suma una finalidad nueva, te pedimos que la aceptes expresamente. Las versiones anteriores quedan publicadas en gou.ar.
19. Contacto
| GOU S.R.L. | CUIT 30-71775325-5 |
| Domicilio legal | Buenos Aires 1442, Piso 2, Corrientes Capital, Corrientes, Argentina |
| Datos personales | [email protected] |
| Soporte pasajeros | [email protected] |
| Soporte Conductores | [email protected] |
| Autoridad de control | Agencia de Acceso a la Información Pública — argentina.gob.ar/aaip |
Versión 3.0 · 21 de septiembre de 2026 · GOU S.R.L. · Complementa los Términos y Condiciones.