Términos y Condiciones

Versión 3.0 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

Esta página contiene los dos documentos. Si usás GOU para pedir viajes, leé Pasajeros. Si conducís con GOU, leé Conductores.

Términos y Condiciones — App de pasajeros

1. Quién presta el servicio y qué es GOU

1.1 Quiénes somos

El servicio lo presta GOU S.R.L. (en adelante, GOU o nosotros):

CUIT 30-71775325-5
Domicilio legal: Buenos Aires 1442, Piso 2, Corrientes Capital, provincia de Corrientes, República Argentina
Correo de contacto: [email protected]
Correo para temas de datos personales: [email protected]

1.2 Qué hacemos

GOU es una aplicación que te permite pedir un viaje o un envío en las ciudades donde operamos.

GOU cumple dos roles distintos, y cuál te toca depende del vehículo del viaje. Esta distinción es importante porque cambia quién responde ante vos si algo sale mal. Antes de confirmar cada viaje te mostramos el tipo de vehículo.

a) Viajes en triciclo eléctrico de GOU. Los triciclos son vehículos que GOU pone a disposición del Conductor. En estos viajes GOU es la prestadora del servicio de transporte. Si algo sale mal, respondés contra GOU.

b) Viajes en vehículo del Conductor (auto u otro). Acá el Conductor usa su propio vehículo y presta el servicio por su cuenta. GOU actúa como plataforma de intermediación: te conecta con el Conductor, calcula la tarifa, procesa el pago y te da soporte.

En los dos casos GOU responde por lo que le corresponde como proveedora de la cadena de comercialización, en los términos del artículo 40 de la Ley 24.240. Nada en estos Términos limita esa responsabilidad.

1.3 Qué no hacemos

GOU no es un servicio de emergencias. El botón de emergencia de la app no reemplaza al 911 (ver sección 8).

1.4 Dónde operamos

Operamos en Reconquista (Santa Fe), San Francisco (Córdoba), Goya (Corrientes) y Posadas (Misiones).

La lista actualizada está siempre en la app. Si pedís un viaje fuera de una zona habilitada, la app te lo avisa y no podés confirmarlo.

En Posadas operamos junto a un socio comercial local. Si pediste el viaje desde la app de GOU, estos Términos te alcanzan y GOU responde según la sección 1.2. Si lo pediste desde otra aplicación, te rigen los términos de esa aplicación.

2. Aceptación, versión y cambios

2.1 Aceptación

Al crear tu cuenta aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

Esta es la versión 3.0, vigente desde el 21 de septiembre de 2026. Guardamos la constancia de que la aceptaste, con la versión y la fecha.

2.2 Cómo te avisamos de los cambios

Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos:

Te avisamos por la app antes de que la nueva versión entre en vigencia.
Si el cambio afecta tus derechos, tus obligaciones o el precio, te pedimos que la aceptes expresamente para seguir usando el servicio. No alcanza con que sigas usando la app.
Si no aceptás la nueva versión, podés seguir usando el servicio bajo la versión anterior hasta terminar los viajes que tengas en curso, y después dar de baja tu cuenta sin costo.
Las versiones anteriores quedan publicadas en gou.ar para que puedas consultarlas.

Ningún cambio se aplica a un viaje que ya confirmaste.

3. Tu cuenta

3.1 Cómo te registrás

Podés crear tu cuenta con tu correo electrónico, con tu cuenta de Google o de Apple, o con tu número de celular.

Para registrarte te pedimos tu nombre y apellido, que aceptes estos Términos y que elijas un método de pago.

3.2 Edad

Para usar GOU tenés que tener 16 años cumplidos. Al registrarte declarás que los tenés.

Queremos ser claros: hoy no verificamos tu edad. Confiamos en lo que declarás. Si detectamos que alguien menor de 16 años tiene una cuenta, la suspendemos y eliminamos sus datos.

Si tenés entre 16 y 18 años, te pedimos que uses el servicio con el conocimiento de tu madre, padre o tutor.

3.3 Una cuenta por persona

Cada persona puede tener una sola cuenta. No podés crear varias cuentas para eludir una suspensión, una deuda o un límite de promoción.

3.4 Verificación de identidad

En algunos casos te pedimos que verifiques tu identidad con una foto de tu DNI (frente y dorso) y una selfie. Hoy te la pedimos solo si querés pagar con tarjeta.

Queremos ser claros también acá: esa verificación es un registro, no una validación. Guardamos las imágenes y te habilitamos la función, pero no las contrastamos hoy contra ninguna base oficial. Podemos revisarlas manualmente después y, si encontramos un problema, pedirte que las cargues de nuevo o suspender tu cuenta.

En la Política de Privacidad te contamos dónde se guardan esas imágenes y por cuánto tiempo.

3.5 Tu dispositivo y tu código de acceso

Entrás a tu cuenta con un código de un solo uso que te mandamos por WhatsApp o por correo.

Cuidá tu teléfono y no compartas ese código con nadie. Nunca te vamos a pedir el código por teléfono, por chat ni por redes sociales. Si alguien te lo pide diciendo que es de GOU, no se lo des.

Si perdés el teléfono o creés que alguien entró a tu cuenta, escribinos a [email protected] y la bloqueamos.

No respondés por el uso que un tercero haga de tu cuenta después de que nos avises.

3.6 Cómo dar de baja tu cuenta

Podés eliminar tu cuenta desde la app, en Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta. No hace falta que nos llames ni que nos escribas.

Qué pasa cuando la eliminás:

Eliminamos tu nombre, tu correo, tu teléfono y tus métodos de pago guardados.
Conservamos, de forma separada, los datos que la ley nos obliga a guardar: los comprobantes de tus viajes y pagos por diez años, por normativa fiscal.
Conservamos las fotos de verificación de identidad para prevenir fraude, según los plazos de la Política de Privacidad.

Antes de eliminarla tenés que: terminar los viajes en curso y pagar las multas por cancelación que tengas pendientes.

Si te registraste con tu número de celular, la baja es definitiva: ese número no se puede volver a usar para crear una cuenta. Si te registraste con correo, Google o Apple, podés volver a registrarte más adelante, pero como usuario nuevo y sin tu historial.

4. Los servicios

4.1 Viajes

Marcás el origen y el destino, elegís el tipo de vehículo y confirmamos. Un Conductor cercano acepta el viaje y podés seguirlo en el mapa.

Cuando pedís un viaje te comprometés a:

Dar puntos de origen y destino reales.
Estar en el punto de encuentro cuando llegue el Conductor.
Tratar al Conductor con respeto.
No llevar sustancias ilegales, armas ni objetos peligrosos.
Respetar la capacidad del vehículo y las normas de seguridad.
Si pedís el viaje para otra persona, avisarle que sus datos de contacto se le muestran al Conductor.

4.2 Envíos

Podés mandar un paquete a otra dirección. Te pedimos el nombre y el teléfono de quien lo recibe, y le mandamos un enlace de seguimiento por WhatsApp.

Qué no se puede enviar. Está prohibido enviar por GOU:

Armas, municiones y explosivos.
Drogas y sustancias de tenencia prohibida.
Dinero en efectivo, cheques al portador, joyas y metales preciosos.
Animales vivos.
Material inflamable, corrosivo, tóxico o radiactivo.
Restos humanos o material biológico.
Cualquier cosa cuyo transporte esté prohibido por la ley.

Sos responsable del contenido de lo que enviás. Si el paquete contiene algo prohibido, respondés por el daño que eso cause. El Conductor puede negarse a llevarlo y podemos cancelar el envío.

Límites. El paquete tiene que entrar en el vehículo, poder llevarlo una sola persona y no superar los 20 kilos.

Si el paquete se pierde o se daña. Respondemos hasta un monto equivalente a diez veces la tarifa del envío, salvo que el daño sea consecuencia de nuestro dolo o culpa grave, en cuyo caso respondemos por el daño completo. Este límite no se aplica a daños a la persona.

Si querés mandar algo de valor, contratá un servicio con seguro.

4.3 Reservas

Podés programar un viaje con una anticipación de entre 5 minutos y 7 días.

Buscamos un Conductor unos 20 minutos antes del horario. Programar un viaje no garantiza que haya un Conductor disponible. Si no lo conseguimos, te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.

Podés cancelar una reserva sin cargo hasta que el Conductor llegue al punto de encuentro.

5. Precios y pagos

5.1 Cómo calculamos la tarifa

La tarifa se calcula con:

Una tarifa base, que cubre el primer kilómetro.
Un precio por kilómetro a partir del primero.

Las dos varían según la ciudad, el tipo de vehículo y el tipo de servicio. Los valores vigentes se muestran en la app antes de confirmar.

5.2 Tarifa dinámica

Cuando hay más pedidos que Conductores disponibles en tu ciudad, la tarifa sube. El aumento máximo es del 100 % sobre la tarifa normal y se muestra en la app antes de que confirmes.

Algunos servicios prioritarios tienen un recargo propio, de hasta el 100 % adicional, que también se muestra antes de confirmar.

Nunca te cobramos un recargo que no viste antes de confirmar.

5.3 Recargo por método de pago

Los pagos electrónicos tienen un recargo que cubre el costo de procesamiento:

Método de pago	Recargo
Efectivo	0 %
Mercado Pago (dinero en cuenta)	4 %
Tarjeta de crédito o débito	6 %

El precio que ves en el botón de confirmar ya incluye este recargo.

5.4 El precio que confirmás

El precio que ves antes de confirmar es el precio del viaje. No cambia por el tráfico, por el camino que tome el Conductor ni por el tiempo que tarde.

Solo cambia en un caso: si vos modificás el destino o agregás una parada (sección 5.7).

5.5 Métodos de pago

Podés pagar en efectivo, con Mercado Pago o con tarjeta. Los métodos disponibles cambian según la ciudad.

Efectivo: le pagás al Conductor al terminar el viaje.
Mercado Pago y tarjeta: se cobra antes del viaje. Los procesa Mercado Pago; GOU no guarda el número de tu tarjeta.

En un viaje en vehículo del Conductor, el cobro se acredita directamente en su cuenta de Mercado Pago. Por eso en tu resumen puede figurar el nombre del Conductor y no el de GOU.

5.6 Cupones y promociones

Cuando haya promociones vigentes, sus condiciones (vigencia, tope, cantidad de usos) se publican junto con la promoción. Los cupones no son transferibles ni canjeables por dinero.

Los cupones no se pueden usar en viajes en efectivo. El motivo es simple: el descuento lo absorbe GOU, y en un viaje en efectivo la plata se la das directamente al Conductor.

5.7 Si cambiás el destino

Podés cambiar el destino o agregar paradas durante el viaje, solo si lo estás pagando en efectivo y sin cupón, hasta tres veces por viaje y con un máximo de tres paradas.

Cuando lo hacés, recalculamos el precio:

Si baja, se aplica solo.
Si sube más de un 5 % o más de $200 (lo que sea mayor), te mostramos el precio nuevo y tenés que confirmarlo.

No se pueden cambiar las paradas por las que el Conductor ya pasó.

5.8 Propinas

Podés dejar propina al terminar el viaje. Es voluntaria, la fijás vos y va íntegra al Conductor: GOU no cobra comisión sobre la propina.

La propina no se reembolsa automáticamente. Si necesitás que te la devuelvan, escribinos a [email protected].

6. Cancelaciones, multas y reembolsos

Esta sección describe exactamente lo que hace el sistema. Leela con atención: acá se explica el único caso en que te cobramos un cargo por cancelar.

6.1 Cancelar antes de que el Conductor llegue

Podés cancelar sin ningún cargo hasta que el Conductor confirme que llegó al punto de encuentro.

Si pagaste por adelantado con Mercado Pago o tarjeta, te devolvemos el importe completo de forma automática.

6.2 Multa por cancelación tardía

Después de que el Conductor confirma que llegó, cancelar puede tener un cargo. Te cobramos una multa solo si se cumplen todas estas condiciones:

Condición	Valor
El Conductor confirmó que llegó	Sí
A qué distancia máxima del punto de encuentro llegó	150 metros
Cuánto tiempo esperó desde que llegó	más de 5 minutos
Cuánto tardó el Conductor desde que aceptó el viaje	no más de 20 minutos
Vos no subiste al vehículo	Correcto

Monto de la multa: el 40 % de lo que ibas a pagar por el viaje.

No te cobramos la multa si:

Cancelás antes de que el Conductor confirme que llegó.
El Conductor tardó más de 20 minutos en llegar desde que aceptó.
El Conductor confirmó la llegada a más de 150 metros del punto de encuentro.
Ya subiste al vehículo.
Pasaron menos de 5 minutos desde que llegó.

Cómo se cobra:

Si pagaste con Mercado Pago o tarjeta, retenemos la multa y te devolvemos el resto.
Si el viaje era en efectivo, la multa queda como deuda y no vas a poder pedir viajes hasta pagarla. La pagás desde la app, en la sección de multas.

Antes de confirmar la cancelación, la app te muestra el monto exacto.

Si creés que la multa está mal aplicada, escribinos a [email protected] dentro de los 30 días. La revisamos y, si tenemos razón nosotros, te explicamos por qué; si la tenés vos, la anulamos y te devolvemos lo cobrado.

Cambios en estos valores. Los porcentajes y los tiempos de esta sección solo se modifican publicando una nueva versión de estos Términos, con el aviso de la sección 2.2. No se cambian sin avisarte.

6.3 Si cancela el Conductor

Si el Conductor cancela, no te cobramos nada y te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluso si el viaje ya había empezado.

6.4 Reembolsos

Situación	Qué pasa
Cancelás antes de que el Conductor llegue	Reembolso total automático
Cancela el Conductor, en cualquier momento	Reembolso total automático
Cancelás después de que llegó, sin haber subido	Reembolso total, menos la multa si corresponde
Cancelás después de haber subido	Lo revisa una persona de nuestro equipo
No encontramos Conductor	Reembolso total automático

Los reembolsos van al mismo medio de pago que usaste.

Plazos. Iniciamos el reembolso apenas se cancela el viaje. Mercado Pago suele acreditarlo en pocos días, según el medio de pago. Si a las 24 horas el reembolso no salió, lo toma una persona de nuestro equipo y lo resuelve manualmente. Si pasaron cinco días hábiles y no viste la plata, escribinos.

Los pagos en efectivo no generan reembolso por la plataforma, porque el dinero se lo diste directamente al Conductor.

6.5 Reclamos ante Mercado Pago

Si abrís un reclamo en Mercado Pago por un viaje que no se prestó, te devolvemos el dinero apenas nos enteramos, sin que tengas que esperar el resultado del reclamo.

Si el viaje sí se prestó, el reclamo lo revisa una persona de nuestro equipo.

7. Conducta, calificaciones y suspensión

7.1 Qué esperamos de vos

No está permitido:

Agredir, amenazar, acosar o discriminar a un Conductor, a otro pasajero o a nuestro personal.
Usar el servicio para una actividad ilegal.
Dar datos falsos de identidad.
Dañar el vehículo.
Cancelar viajes de forma sistemática para perjudicar a un Conductor.
Intentar evadir el sistema de pagos o manipular las tarifas.
Acceder a nuestros sistemas sin autorización, o extraer datos de forma automatizada.

7.2 Calificaciones

Al terminar el viaje podés calificar al Conductor del 1 al 5 y dejar un comentario. El Conductor también puede calificarte a vos.

Tu calificación promedio la ven los Conductores. Una calificación baja no te suspende automáticamente: cualquier suspensión la decide una persona de nuestro equipo.

7.3 Suspensión de tu cuenta

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta si incumplís estos Términos.

Cómo lo hacemos:

Te avisamos por la app o por correo, con el motivo concreto.
Salvo que haya riesgo para la seguridad de alguien, te damos 10 días corridos para que nos des tu versión antes de que la medida sea definitiva.
Si presentás un descargo, te respondemos dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Si la suspensión fue un error, reactivamos tu cuenta.

Podemos suspender de inmediato, sin aviso previo, si hay una denuncia de agresión, un riesgo para la seguridad de alguien o un fraude en curso. En ese caso te avisamos apenas tomamos la medida y te damos igual la posibilidad de descargo.

Una suspensión no te libera de las deudas pendientes ni te quita el derecho al reembolso de lo que hayas pagado y no hayas usado.

8. Seguridad

8.1 Botón de emergencia

La app tiene un botón de emergencia. Al activarlo:

Les mandamos un WhatsApp a tus contactos de confianza, con tu nombre y un enlace para seguir el viaje en vivo.
Avisamos a nuestro equipo, con tu ubicación y los datos del Conductor.

Importante, y te pedimos que lo tengas presente:

El botón no llama al 911 ni avisa a ningún servicio de emergencia. Si estás en peligro, llamá al 911.
El botón no funciona si no cargaste contactos de confianza. Cargalos desde el perfil antes de necesitarlos.
El aviso viaja por WhatsApp. Si tus contactos no tienen WhatsApp o no tienen señal, puede no llegar.

8.2 Contactos de confianza

Podés cargar hasta cinco contactos. Solo reciben un mensaje si activás el botón de emergencia.

Cargá a alguien solo si esa persona está de acuerdo. Al cargarla, nos confirmás que le avisaste. Si alguien quiere que borremos sus datos de nuestra base de contactos, puede escribirnos a [email protected] y lo hacemos.

8.3 Compartir el viaje

Podés generar un enlace para que alguien siga tu viaje en vivo. Muestra el recorrido, el nombre de pila del Conductor y su foto. No muestra tus datos ni tu teléfono.

El enlace vence a las 4 horas. Cualquiera que lo tenga puede abrirlo, así que compartilo solo con quien quieras.

8.4 Chat del viaje

Podés escribirle al Conductor durante el viaje. El chat se cierra cuando el viaje termina.

Tenés que saber dos cosas:

Nuestro equipo de soporte puede leer el chat para resolver un reclamo o investigar un incidente.
Los mensajes se borran a los 5 días. Si necesitás guardar algo, sacale una foto a la pantalla.

No hay moderación automática. Si alguien te falta el respeto por el chat, reportalo desde Soporte.

9. Soporte y asistente automatizado

9.1 Hugo es un asistente de inteligencia artificial

Cuando escribís a Soporte desde la app, quien te responde primero es Hugo, un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. No es una persona.

Hugo puede resolver tu caso por su cuenta. Entre otras cosas, puede decidir y ejecutar un reembolso o cancelar un viaje, sin que una persona lo revise antes. Tiene límites de monto y de cantidad de operaciones, y hay casos que siempre derivan a una persona.

Para atenderte, Hugo accede a tu nombre, tu historial de viajes recientes (con fecha, importe, origen y destino), tus multas, tus reembolsos anteriores y el texto de tu consulta. En la Política de Privacidad te contamos qué proveedor procesa esa información.

9.2 Tu derecho a que lo revise una persona

Si no estás de acuerdo con una decisión que tomó Hugo, tenés derecho a que la revise una persona. Es un derecho que te da el artículo 20 de la Ley 25.326.

Para pedirlo, escribí "quiero que lo revise una persona" en el mismo chat de soporte, o mandá un correo a [email protected] indicando el número de viaje.

Te respondemos dentro de los 10 días hábiles. La revisión la hace una persona de nuestro equipo, que puede confirmar o revertir la decisión. No tenés que dar explicaciones para pedirla.

9.3 Cuando el caso pasa a una persona

Cuando derivamos tu caso, te avisamos. Si querés agregar información mientras se revisa, escribinos a [email protected]: la vamos a tener en cuenta.

10. Comunicaciones

Te escribimos por estos canales:

Canal	Para qué	Cómo lo desactivás
Notificaciones push	Estado de tu viaje, pagos, respuestas de soporte	Las de novedades y promociones, desde el perfil. Las del viaje son necesarias para el servicio: se desactivan desde la configuración de tu teléfono
WhatsApp	Código de ingreso y avisos de seguridad	No se desactivan: son necesarias para entrar a tu cuenta
Correo electrónico	Código de ingreso	No se desactiva

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

11. Propiedad intelectual

La aplicación GOU, su diseño, su código y sus marcas pertenecen a GOU o a quienes se los licencian. Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República Argentina.

Podés usar la app para pedir viajes y envíos. No podés copiarla, modificarla, descompilarla, distribuirla, venderla ni usar sus marcas sin nuestra autorización por escrito.

Mapas y datos de terceros. Los datos de mapas, direcciones y recorridos que utiliza GOU provienen de OpenStreetMap y sus colaboradores, y de servicios de terceros incluyendo Search by LocationIQ.com y Google Maps.

Los comentarios que dejás en las calificaciones seguís siendo tuyos. Al publicarlos nos autorizás a mostrarlos dentro del servicio, de forma asociada al viaje.

12. Responsabilidad

12.1 Por qué respondemos

En los viajes en triciclo de GOU respondemos como prestadoras del transporte, por los daños que sufras durante el viaje.

En los viajes en vehículo del Conductor respondemos como integrantes de la cadena de prestación, en los términos del artículo 40 de la Ley 24.240.

También respondemos por el funcionamiento de la app, por el cobro correcto de las tarifas y por el tratamiento de tus datos.

12.2 Qué no podemos garantizar

No garantizamos que siempre haya un Conductor disponible, ni un tiempo de llegada determinado. Los tiempos que muestra la app son estimados.

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento o por una falla de un proveedor. Cuando pase, tratamos de avisarte y de restablecerlo lo antes posible. Si una interrupción te impide usar un servicio que ya pagaste, te lo devolvemos.

12.3 Objetos olvidados

Si te olvidás algo en el vehículo, avisanos y te ponemos en contacto con el Conductor. No podemos garantizar que aparezca, pero te ayudamos a recuperarlo.

12.4 Lo que no hacemos

No limitamos nuestra responsabilidad por daños a tu persona. Ninguna cláusula de estos Términos te pide renunciar a un derecho. Tampoco te traslada la carga de probar algo que nos toca probar a nosotros, ni nos permite cambiar por nuestra cuenta lo que ya acordamos.

Si alguna cláusula de estos Términos resultara contraria al artículo 37 de la Ley 24.240 o a la normativa de defensa del consumidor, se tiene por no escrita y el resto sigue vigente.

13. Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos está explicado en la Política de Privacidad, que es parte de estos Términos. Podés leerla en la app o en gou.ar/privacidad.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión, escribinos a [email protected].

14. Derecho de revocación

En los contratos celebrados a distancia tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos. No hace falta que expliques por qué, y no tiene costo. Lo establecen los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial.

Cómo se aplica acá:

Podés revocar tu registro en GOU dentro de los 10 días corridos de haber creado la cuenta, si no usaste el servicio. Eliminás la cuenta desde la app o nos escribís a [email protected].
Un viaje ya realizado no se puede revocar. El artículo 1116 inciso b del Código Civil y Comercial excluye los servicios que ya se ejecutaron completamente. Un viaje que ya hiciste es un servicio prestado.
Un viaje pedido y todavía no prestado sí podés cancelarlo, con las reglas de la sección 6.

Esto no afecta tu derecho a reclamar si el servicio fue defectuoso.

Botón de arrepentimiento. En gou.ar tenés disponible el botón de arrepentimiento, según la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

15. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluidas la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

15.2 Cómo reclamar

Primero escribinos: [email protected]. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar ante:

La autoridad de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio.
El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), en consumoprotegido.gob.ar.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, si tu reclamo es sobre tus datos personales.

15.3 Jurisdicción

Cualquier controversia se resuelve ante los tribunales del lugar donde vos tenés tu domicilio.

Conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, no te pedimos que renuncies a tu fuero ni que litigues en otra jurisdicción.

15.4 Contacto


GOU S.R.L.	CUIT 30-71775325-5
Domicilio legal	Buenos Aires 1442, Piso 2, Corrientes Capital, Corrientes
Soporte	[email protected]
Datos personales	[email protected]
Dentro de la app	Sección Soporte

Versión 3.0 · 21 de septiembre de 2026 · GOU S.R.L. · Complementado por la Política de Privacidad.

Términos y Condiciones — App de Conductores

Cómo está organizado este documento

GOU trabaja con dos tipos de Conductor, y las reglas no son las mismas para los dos:

Régimen	Quién sos	Dónde leer
Régimen A — Vehículo propio	Usás tu auto u otro vehículo tuyo	Partes I y II
Régimen B — Triciclo de GOU	Operás un triciclo eléctrico que te entrega GOU	Partes I y III

La Parte I aplica a los dos. Después leé la parte que te corresponde. Si operás en los dos regímenes, te aplican las dos.

PARTE I — Reglas comunes

1. Quién es GOU

El servicio lo presta GOU S.R.L. (en adelante, GOU):

CUIT 30-71775325-5
Domicilio legal: Buenos Aires 1442, Piso 2, Corrientes Capital, provincia de Corrientes
Contacto para Conductores: [email protected]
Datos personales: [email protected]

Operamos en Reconquista (Santa Fe), San Francisco (Córdoba), Goya (Corrientes) y Posadas (Misiones). No todos los regímenes están disponibles en todas las ciudades.

2. Aceptación y cambios

Al registrarte aceptás estos Términos. Esta es la versión 3.0, vigente desde el 21 de septiembre de 2026. Guardamos constancia de tu aceptación, con la versión y la fecha.

Cuando cambiemos estos Términos:

Te avisamos por la app antes de que la nueva versión entre en vigencia.
Si el cambio afecta tus obligaciones, tu remuneración o la comisión, te pedimos que lo aceptes expresamente. No alcanza con que sigas trabajando.
Un cambio de comisión se avisa con 15 días corridos de anticipación y no se aplica a los viajes ya aceptados.
Si no aceptás la versión nueva, podés terminar los viajes en curso, cobrar lo que se te debe y dar de baja tu cuenta.

Las versiones anteriores quedan publicadas en gou.ar.

3. Tu cuenta

3.1 Requisitos

Para operar como Conductor necesitás:

Tener 18 años cumplidos.
DNI vigente.
Licencia de conducir vigente y de la categoría que corresponda a tu vehículo.
CUIT y condición fiscal declarada (monotributo o responsable inscripto).
Una cuenta de Mercado Pago vinculada.
Los requisitos adicionales del régimen que te corresponda.

3.2 Documentación

Te pedimos fotos de tu DNI (frente y dorso), de tu licencia (frente y dorso) y una selfie. En el Régimen A, además, la documentación del vehículo (sección 12).

Queremos ser claros sobre qué hacemos con esa documentación. La guardamos y la revisamos manualmente cuando aprobamos tu cuenta. No la validamos contra registros oficiales. Que hayamos aprobado tu cuenta no significa que hayamos verificado la autenticidad de tus documentos ni que estés habilitado por tu municipio: eso es responsabilidad tuya.

3.3 Vencimiento de documentos

El sistema controla el vencimiento de tu licencia de conducir. Te avisamos 30, 15 y 7 días antes. Con la licencia vencida no podés conectarte.

Los demás documentos no tienen control automático de vencimiento. Mantenerlos vigentes es tu responsabilidad, y podemos pedirte que los actualices en cualquier momento.

3.4 Tu cuenta es personal

No podés prestar, compartir ni ceder tu cuenta. Solo vos podés conducir los viajes que aceptás con tu cuenta.

Si necesitás que otra persona conduzca, tiene que registrarse con su propia cuenta.

3.5 Estados de tu cuenta

Estado	Qué significa
Pendiente	Estamos revisando tu documentación. No podés conectarte
Aprobado	Podés conectarte y recibir viajes
Requiere actualización	Falta o venció un documento. No podés conectarte hasta actualizarlo
Suspendido	Medida temporal. No podés conectarte. Podés apelar (sección 9)
Rechazado	No se aprobó tu solicitud. Podés volver a presentarla con la documentación corregida
Baja definitiva	Por incumplimiento grave. No se puede revertir ni volver a registrarse

3.6 Lista de espera

En algunas ciudades limitamos la cantidad de Conductores según la demanda. Si tu solicitud cumple los requisitos pero la ciudad está cerrada, quedás en lista de espera y te avisamos cuando se habiliten altas. Estar en lista de espera no garantiza que vayas a ser habilitado.

3.7 Dar de baja tu cuenta

Podés darte de baja desde la app.

Antes tenés que: terminar los viajes en curso y cancelar la deuda de rendición que tengas.

Si te debemos plata, te la pagamos antes de la baja. Escribinos a [email protected] para coordinarlo. No condicionamos tu baja a que renuncies a un crédito.

Después de la baja conservamos tus datos fiscales y los comprobantes por los plazos que exige la ley.

4. Cómo funciona el trabajo

4.1 Vos decidís cuándo trabajar

No tenés horario, ni jornada mínima, ni obligación de conectarte. Te conectás y te desconectás cuando querés, desde la app.

4.2 Las ofertas de viaje

Cuando estás conectado te llegan ofertas de viaje con el origen, el destino estimado y lo que vas a cobrar. Tenés 45 segundos para aceptarla.

Podés rechazar las ofertas que quieras. Rechazar una oferta o dejar que venza:

No te penaliza económicamente.
No te baja la prioridad para recibir viajes.
No afecta tu calificación.

Registramos cuántas ofertas recibiste, aceptaste y rechazaste, y podés ver esos números en la app. Los usamos para entender la operación, no para sancionarte.

4.3 Viajes en cola

Si estás por terminar un viaje, podemos ofrecerte el siguiente para que lo tomes a continuación. Aceptarlo es opcional.

4.4 Cancelaciones

Podés cancelar un viaje que aceptaste, desde que te lo asignan hasta que termina.

Cancelar no te genera ningún cargo ni multa. Tampoco afecta tu calificación.

Sí llevamos registro de las cancelaciones. Si cancelás de forma reiterada y sin motivo, podemos suspenderte con el procedimiento de la sección 9 — nunca de forma automática.

4.5 Cuando el pasajero no aparece

Si llegaste al punto de encuentro y el pasajero no aparece:

Marcá "Llegué" en la app.
Esperá al menos 5 minutos.
Usá la opción "El pasajero no apareció".

Si se cumplen las condiciones de la sección 8.3, al pasajero se le cobra una multa y vos cobrás tu parte.

Marcá "Llegué" solo cuando estés efectivamente en el punto de encuentro. Si lo marcás lejos, la multa no se aplica y el pasajero puede reclamar.

5. Naturaleza de la relación

5.1 No hay relación de dependencia

Sos un prestador independiente. No sos empleado de GOU. No hay relación laboral entre vos y GOU.

Esto se refleja en cómo funciona el servicio: elegís cuándo conectarte, cuánto trabajar y qué viajes aceptar; no tenés horario, ni metas, ni obligación de exclusividad; y rechazar viajes no te penaliza.

Podés trabajar simultáneamente en otras plataformas. GOU no te exige exclusividad.

5.2 Tus obligaciones fiscales y de seguridad social

Sos responsable de tu propia inscripción y de tus aportes: monotributo o responsable inscripto ante ARCA, Ingresos Brutos de tu provincia, y los aportes previsionales y de obra social que te correspondan.

GOU no retiene ni aporta por vos, salvo las retenciones que la ley le imponga.

Te recomendamos contratar una cobertura de accidentes personales. GOU no contrata un seguro de riesgos del trabajo por vos.

5.3 Qué factura cada uno

GOU te factura a vos su comisión, con Factura A, IVA incluido y discriminado. Las ves en la app, en "Mis comprobantes".
Vos facturás el servicio de transporte según tu condición fiscal.

5.4 Si algo de esto no se cumple

Si en los hechos la relación funcionara de un modo distinto al descripto acá, lo que vale es cómo funciona en los hechos y no cómo lo llamamos en este documento.

6. Cobros y comisión

6.1 La comisión de GOU

GOU cobra una comisión sobre cada viaje. El porcentaje depende del régimen y de la ciudad, y está publicado en gou.ar/comisiones.

Valores generales vigentes:

Régimen	Vos cobrás	Comisión de GOU
A — Vehículo propio	80 %	20 %
B — Triciclo de GOU	50 %	50 %

Algunas ciudades tienen valores distintos, por promoción o por acuerdo local. El porcentaje que se te aplica siempre se muestra en la app, antes y después de cada viaje.

La comisión de un viaje se fija cuando el viaje se crea y no cambia después. Si mañana sube la comisión, los viajes que ya hiciste se liquidan con el porcentaje anterior.

Un cambio de comisión se avisa con 15 días de anticipación (sección 2).

6.2 El recargo por medio de pago no sale de tu bolsillo

Los pagos electrónicos tienen un recargo que se le suma al pasajero (4 % con Mercado Pago, 6 % con tarjeta). Ese recargo lo cobra GOU para cubrir el costo de procesamiento y no reduce lo que cobrás vos: tu porcentaje se calcula sobre la tarifa sin el recargo.

6.3 Viajes pagados con Mercado Pago o tarjeta

Cuando el pasajero paga de forma electrónica, el dinero se acredita directamente en tu cuenta de Mercado Pago, con la comisión de GOU ya descontada. No pasa por GOU.

Por eso vincular tu cuenta de Mercado Pago es obligatorio para conectarte.

Si por alguna razón el cobro entra a la cuenta de GOU, te lo transferimos por separado (sección 6.6).

6.4 Viajes en efectivo y rendición

Cuando el pasajero paga en efectivo, te quedás con toda la plata y te queda una deuda con GOU por su comisión.

Cómo pagás esa deuda:

Desde la app, con Mercado Pago (monto mínimo: $1.000). Podés pagar en cuotas parciales.
Por transferencia al alias que figura en la app, subiendo el comprobante.

Cuando subís un comprobante, una persona de nuestro equipo lo revisa y carga el monto. El monto que declarás al subirlo es informativo: lo que descuenta la deuda es el importe que verificamos.

6.5 Bloqueo por deuda

Si tenés deuda de rendición sin regularizar, podemos bloquearte hasta que la pagues.

Queremos ser transparentes sobre cómo funciona hoy: el bloqueo lo decide una persona de nuestro equipo, no un monto automático. Antes de bloquearte te avisamos por la app y te damos la oportunidad de regularizar.

Mientras revisamos tu comprobante, tu cuenta puede quedar bloqueada. Nos comprometemos a revisarlo dentro de los 2 días hábiles. Si tardamos más, se desbloquea.

Podemos condonar total o parcialmente una deuda. Queda registrado con su motivo.

6.6 Transferencias pendientes

Cuando el cobro de un viaje entra a la cuenta de GOU en vez de la tuya, queda una transferencia pendiente a tu favor. La ves en la app.

Te la transferimos dentro de los 5 días hábiles a la cuenta que nos indiques. Para eso necesitamos tu CBU o alias: si no lo tenés cargado, escribinos a [email protected].

Si tenés dudas sobre un pago, escribinos a [email protected]. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.

6.7 Propinas

Las propinas van íntegras a vos. GOU no cobra comisión sobre las propinas y no se descuentan de tu deuda.

Para recibirlas necesitás tener Mercado Pago vinculado.

6.8 Si se reembolsa un viaje

Si el pasajero recibe un reembolso por un viaje que no se prestó, se revierte lo que se te había acreditado. Si en su lugar se te había descontado deuda, se revierte esa deuda. Lo ves en el detalle del viaje.

Si el viaje sí se prestó y aun así se reembolsó, escribinos: lo revisamos y, si corresponde, te lo reintegramos.

6.9 Comprobantes

Todos tus viajes, tus cobros, tu deuda y tus comprobantes de AFIP están en la app. Podés descargarlos.

7. Datos personales y qué ve el pasajero

7.1 Qué ve el pasajero de vos

Durante un viaje, el pasajero ve tu nombre, tu foto, el vehículo y la patente (en el Régimen A). En el enlace para compartir el viaje ve solo tu nombre de pila y tu foto.

El pasajero nunca ve tu DNI, tu teléfono completo, tu domicilio ni tus datos fiscales.

7.2 Tu ubicación

Mientras estás conectado registramos tu ubicación, también cuando la app está en segundo plano. Es necesario para asignarte viajes y para que el pasajero te vea en el mapa.

Guardamos el recorrido de tu jornada, no solo tu última posición. Ese detalle se conserva 30 días y después se borra; queda un resumen de kilómetros.

Cuando te ponés fuera de línea dejamos de registrar tu ubicación.

En la Política de Privacidad está el detalle completo.

7.3 Chat con el pasajero

El chat se cierra al terminar el viaje y los mensajes se borran a los 5 días. Nuestro equipo de soporte puede leerlos para resolver un reclamo.

8. Seguridad

8.1 Botón de emergencia

La app tiene un botón de emergencia que avisa a nuestro equipo con tu ubicación.

No llama al 911. Si estás en peligro, llamá al 911.

8.2 Tu seguridad en el viaje

Podés rechazar o cancelar un viaje si te sentís inseguro, y no te penalizamos por eso.

Reportá cualquier incidente desde Soporte. Los incidentes de seguridad los revisa siempre una persona.

8.3 Multa por cancelación tardía del pasajero

Si el pasajero cancela después de que llegaste, se le puede cobrar una multa del 40 % de la tarifa, y vos cobrás tu parte según tu porcentaje.

Se aplica solo si: marcaste "Llegué" a menos de 150 metros del punto de encuentro, esperaste más de 5 minutos, tardaste menos de 20 minutos desde que aceptaste, y el pasajero no subió.

En los viajes en efectivo cobrás tu parte de inmediato, aunque el pasajero todavía no haya pagado la multa.

9. Calificaciones, suspensión y apelación

9.1 Calificaciones

Los pasajeros te califican del 1 al 5. Tu promedio se muestra en la app y lo ven los pasajeros.

Una calificación baja no te suspende automáticamente. Cualquier medida la decide una persona.

9.2 Suspensión

Podemos suspender tu cuenta por incumplir estos Términos. Por ejemplo:

Conducir bajo efectos de alcohol o drogas.
Agredir o discriminar.
Cobrar fuera de la app.
Prestar tu cuenta.
Dar documentación falsa.
Manipular viajes o tarifas.
Cancelar de forma reiterada y sin motivo.

Cómo lo hacemos:

Te avisamos por la app, con el motivo concreto.
Salvo riesgo para la seguridad de alguien, te damos 10 días corridos para dar tu versión antes de que la medida sea definitiva.
Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.
Si la suspensión fue un error, reactivamos tu cuenta.

Podemos suspender de inmediato ante una denuncia de agresión, un riesgo de seguridad o un fraude en curso. Te avisamos apenas tomamos la medida y te damos igual el descargo.

9.3 Apelación

Podés apelar desde la app, en Soporte → Apelar suspensión. La lee una persona, nunca un sistema automático.

Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.

9.4 Lo que la suspensión no afecta

Una suspensión no te quita la plata que ganaste. Seguís teniendo derecho a cobrar lo trabajado y a que se te transfiera lo pendiente. Tampoco te libera de tu deuda de rendición.

10. Prohibiciones

Está prohibido:

Cobrar fuera de la app o pedir pagos adicionales.
Conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicación que afecte la conducción.
Prestar o compartir tu cuenta.
Discriminar a un pasajero por cualquier motivo.
Agredir, acosar o amenazar.
Contactar al pasajero después del viaje por un motivo ajeno al servicio.
Crear viajes ficticios o manipular las tarifas.
Llevar acompañantes no autorizados.
Usar el nombre o la marca GOU sin autorización.

10.1 Propiedad intelectual

No podés usar el nombre ni la marca GOU sin nuestra autorización por escrito.

11. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

11.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

11.2 Reclamos

Escribinos a [email protected]. Te respondemos dentro de los 10 días hábiles.

11.3 Jurisdicción

Cualquier controversia se resuelve ante los tribunales del lugar donde vos tenés tu domicilio.

PARTE II — Régimen A: Vehículo propio

Esta parte aplica si conducís tu auto u otro vehículo tuyo.

12. El vehículo

12.1 Requisitos

El vehículo tiene que estar habilitado para circular y cumplir la normativa de tu ciudad. Te pedimos:

Cédula verde o título a tu nombre, o autorización del titular.
Seguro de responsabilidad civil vigente, con cobertura para pasajeros transportados.
Verificación técnica vigente, donde la exija tu jurisdicción.
Las habilitaciones municipales que tu ciudad requiera para el transporte de pasajeros.

12.2 Quién es responsable

El vehículo es tuyo y su mantenimiento, sus seguros, sus impuestos y sus habilitaciones son tu responsabilidad.

Queremos ser claros sobre un punto importante: hoy la plataforma no bloquea tu cuenta si te falta el seguro o la VTV. Que puedas conectarte no significa que hayamos verificado que tu documentación está vigente. Mantenerla al día es tu obligación, y respondés frente al pasajero y frente a terceros por conducir sin la cobertura exigida.

12.3 Qué seguro necesitás

Necesitás una póliza vigente que cubra responsabilidad civil hacia terceros y hacia los pasajeros transportados. Una póliza que solo cubra terceros no alcanza.

Muchas pólizas de uso particular excluyen el transporte oneroso de pasajeros. Consultá con tu productor si la tuya lo cubre.

GOU no asegura tu vehículo ni a vos.

12.4 Rol de GOU en este régimen

En el Régimen A GOU actúa como plataforma de intermediación: te conecta con pasajeros, calcula la tarifa, procesa el pago y da soporte. El servicio de transporte lo prestás vos.

Esto no excluye la responsabilidad que a GOU le corresponde como integrante de la cadena de prestación (artículo 40 de la Ley 24.240).

PARTE III — Régimen B: Triciclo de GOU

Esta parte aplica si operás un triciclo eléctrico que te entrega GOU.

13. El triciclo

13.1 De quién es

El triciclo es de GOU y sigue siendo de GOU. Se te entrega para que prestes el servicio a través de la plataforma. No lo comprás, no lo alquilás y no adquirís ningún derecho sobre él.

13.2 Entrega y devolución

Al recibirlo se firma un acta con la unidad, su estado y sus accesorios. Al terminar tu vinculación tenés que devolverlo en el mismo estado, con el desgaste normal del uso.

13.3 Cómo tenés que cuidarlo

Usarlo solo para prestar el servicio a través de la app.
No prestarlo, alquilarlo ni cederlo a nadie.
No modificarlo ni repararlo por tu cuenta.
Guardarlo en un lugar seguro.
Avisar de inmediato cualquier desperfecto, accidente, robo o infracción.

13.4 Mantenimiento y carga

El mantenimiento del triciclo lo hace GOU, y te avisa cuándo llevarlo. La carga de la batería y la limpieza corren por tu cuenta, con las instrucciones que te demos.

13.5 Daños

El desgaste normal del uso lo asume GOU.
Los daños por uso indebido, negligencia o incumplimiento de estos Términos los asumís vos, hasta el costo de reparación.
Ante un robo o un siniestro, hacé la denuncia policial y avisanos dentro de las 24 horas.

Antes de reclamarte un daño te informamos el detalle y el monto, y tenés 10 días corridos para dar tu versión. No descontamos un daño de tus cobros sin ese paso.

13.6 Seguro

Los triciclos de GOU están asegurados por GOU, con la aseguradora Río Uruguay Seguros.

Tu licencia vigente y tu responsabilidad por infracciones no quedan cubiertas por esa póliza.

13.7 Infracciones

Las multas de tránsito que cometas mientras conducís son tuyas. Si le llegan a GOU como titular, te las trasladamos con el detalle del acta, y tenés 10 días para dar tu versión antes de que se te reclame.

13.8 Rol de GOU en este régimen

En el Régimen B GOU es la prestadora del servicio de transporte frente al pasajero. Vos operás un vehículo de GOU dentro de su servicio.

Esto no crea una relación laboral entre vos y GOU: seguís eligiendo cuándo conectarte y qué viajes aceptar, y todo lo de la sección 5 sigue aplicando.

Significa que frente al pasajero responde GOU. Si un pasajero reclama por un viaje en triciclo, el reclamo lo atiende y lo responde GOU.

13.9 Fin de la vinculación

Cualquiera de las dos partes puede terminar la vinculación avisando con 15 días corridos.

Al terminar: devolvés el triciclo con el acta correspondiente, GOU te paga lo que te deba dentro de los 5 días hábiles, y vos cancelás tu deuda de rendición.

GOU no retiene pagos que te correspondan como garantía de la devolución. Si hay un daño a reclamar, se reclama por separado, con el procedimiento de la sección 13.5.

Contacto


GOU S.R.L.	CUIT 30-71775325-5
Domicilio legal	Buenos Aires 1442, Piso 2, Corrientes Capital, Corrientes
Conductores	[email protected]
Datos personales	[email protected]

Versión 3.0 · 21 de septiembre de 2026 · GOU S.R.L. · Complementado por la Política de Privacidad.